Entwicklung und Rollout eines Servicekonzepts zur Stärkung von Exzellenz und persönlichem Kontakt im Kundenservice – national und international.
Das Ergebnis: ein erlebbar einheitlicher Qualitätsstandard, gestärkte Servicekultur und ein verbindliches Verständnis von Kundennähe über alle Standorte hinweg.
Mit dem Konzept wurde ein Rahmen geschaffen, um Servicequalität im direkten Kundenkontakt spürbar zu verbessern und nachhaltig zu verankern.
Die Initiative zielte darauf ab, Mitarbeitende an bundesweiten und internationalen Standorten – unter anderem in Polen und der Türkei – auf ein gemeinsames Qualitätsverständnis auszurichten.
Dazu wurden Leitlinien für exzellente Kommunikation entwickelt, Trainings- und Feedbackformate implementiert und Qualitätsmetriken in die tägliche Steuerung integriert. Der Rollout bei den Outsourcing-Service-Providern erfolgte abgestimmt mit deren Führungsebenen und bezog kulturelle Unterschiede gezielt in das Trainingsdesign ein.
Die Verbindung aus klaren Standards, kontinuierlichem Coaching und sichtbarer Wertschätzung im Kundenkontakt führte zu messbar höherer Kundenzufriedenheit und Mitarbeiterbindung.
Die Arbeit zeigte, dass Exzellenz im Service dort entsteht, wo Haltung, Klarheit und Vertrauen gemeinsam wirken.
Sie bildet einen frühen Bezugspunkt des heutigen Selbstverständnisses von WERK TRIFFT – Qualität als Ausdruck von Verantwortung, nicht als Regelwerk.